Результаты мониторинга качества муниципальных услуг в сфере культуры в Пограничном муниципальном округе за 2020 год
Мониторинг проводился в муниципальных бюджетных учреждениях (далее – учреждения), подведомственных отделу по делам культуры, молодежной и социальной политике Администрации Пограничного муниципального округа (далее – ОДКМиСП) в целях выявления степени удовлетворения потребности получателей в муниципальных услугах.
Муниципальные бюджетные учреждения культурно - досугового типа (далее – КДУ) оказывает следующие муниципальные услуги:
- Организация и проведение культурно - массовых мероприятий.
- Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий.
12 учреждений культурно – досугового типа объединены в 3 учреждения, имеющие статус юридического лица:
- Муниципальное бюджетное учреждение «Районный центр культуры и досуга Пограничного муниципального округа».
- Муниципальное казенное учреждение «Централизованная культурно – досуговая система Пограничного муниципального округа».
- Муниципальное казенное учреждение «Централизованная клубная система Жариковской сельской территории»
При КДУ в 2020 году функционировало 110 клубных формирования, в которых занималось 1 151 человек, было проведено 895 массовых мероприятий, которые посетило 68 709 человек.
Удовлетворенность населения качеством предоставления услуг в сфере культурно – досуговой деятельности оценивается по результатам опроса (в форме анкетирования) граждан о качестве и доступности предоставления услуг в учреждении с максимальным значением показателя 100%.
Удовлетворенность населения качеством муниципальных услуг составляет 95%.
Для анализа использовались данные 210 анкет респондентов.
Распределение респодентов по полу было следующим:
|
Пол |
Количество анкет |
% |
|
женщины |
159 |
76 |
|
мужчины |
51 |
24 |
По возрасту:
|
Возраст |
Количество анкет |
% |
|
до 18 лет |
104 |
49 |
|
до 35 лет |
17 |
8 |
|
до 55 лет |
13 |
7 |
|
свыше 55 лет |
76 |
36 |
По роду занятий:
|
Род занятий |
Количество анкет |
% |
|
учащийся |
99 |
47 |
|
служащий |
29 |
14 |
|
пенсионер |
78 |
38 |
|
другой вид деятельности |
4 |
1 |
На приведенных ниже таблицах представлена информация, полученная в результате мониторинга.
- Как часто Вы посещаете это учреждение?
|
Несколько раз в месяц |
Один раз в месяц |
Один раз в полгода |
Один раз в год |
Впервые в учреждении |
|
59 – 28% |
86 - 41% |
48 – 23% |
15 – 7% |
2 – 1% |
Снижение частоты посещений респодентов учреждений культуры по сравнению с прошлым годом связано с ограничениями по распространению новой коронавирусной инфекции и ограничениями на проведение культурно – массовых мероприятий.
- Насколько удобно для Вас расписание работы учреждения?
|
1 бал |
2 бала |
3 бала |
4 бала |
5 балов |
|
0 – 0% |
0 - 0% |
19 – 9% |
122 – 58% |
69 – 33% |
Расписание работы КДУ является оптимальным для большинства респодентов.
- Оцените доброжелательность и вежливость сотрудников
|
1 бал |
2 бала |
3 бала |
4 бала |
5 балов |
|
0 – 0% |
0 - 0% |
0 – 0% |
130 – 62% |
80 – 38% |
Доброжелательность и вежливость сотрудников является одним из ключевых показателей деятельности учреждений культуры. Мониторинг показал, что в КДУ работают профессиональные сотрудники обладающие этими качествами.
- Оцените разнообразие творческих групп, кружков по интересам в учреждении
|
1 бал |
2 бала |
3 бала |
4 бала |
5 балов |
|
7 – 3% |
23 - 5% |
152 – 49% |
85 – 36% |
19 – 7% |
Анализ ответов на данный вопрос анкеты показал необходимость увеличения разнообразия творческих групп и кружков. В настоящий момент в КДУ не хватает хореографов, хормейстеров.
- Оцените качество проведения культурно – массовых мероприятий
|
1 бал |
2 бала |
3 бала |
4 бала |
5 балов |
|
0 – 0% |
0 - 0% |
23 – 11% |
130 – 62% |
57 – 27% |
Мониторинг показал, что жители в целом удовлетворены качеством проведения культурно – массовых мероприятий.
- Оцените удовлетворенность качеством услуг, предоставляемых учреждением
|
1 бал |
2 бала |
3 бала |
4 бала |
5 балов |
|
0 – 0% |
0 - 0% |
4 – 2% |
154 – 73% |
52 – 25% |
Среди предложений высказанных пограничненцами для повышения качества предоставляемых услуг основными были:
- приобретение современного звукового, светового оборудования;
- увеличения разнообразия творческих групп и кружков.
Муниципальные бюджетные учреждения библиотечного типа (далее – Библиотеки) оказывает следующие муниципальные услуги:
- библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотек.
- Предоставление доступа к справочно – поисковому аппарату и базам данных библиотек.
- Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства российской федерации об авторских и смежных правах.
9 библиотек объединены в МБУ «Межпоселенческая библиотека Пограничного муниципального округа» и 4 библиотеки входят в состав МКУ «Централизованная культурно – досуговая система Пограничного муниципального округа».
В 2020 году количество пользователей обслуженных библиотеками округа составило 5 222 человек, количество выданной литературы – 152 925 экземпляров, количество посещений – 57 083. Библиотеками проведено 372 культурно – массовых мероприятия, которые посетило 5 448 человек.
Удовлетворенность населения качеством предоставления услуг в сфере библиотечного обслуживания характеризуется отсутствием письменных жалоб, поступивших от граждан на качество оказанных услуг, признанных обоснованными – 100%.
В 2020 году качество предоставления услуг в сфере библиотечного обслуживания составило 100%.
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Детская школа искусств Пограничного муниципального округа» (далее – МБУДО «ДШИ Пограничного МО») оказывает следующие муниципальные услуги:
- Реализация дополнительных общеразвивающих программ.
- Реализация дополнительных предпрофессиональных программ.
В 2019 – 2020 учебном году в МБУДО «ДШИ Пограничного МО» обучалось 202 учащихся.
15 детей округа занимаются с педагогами ДШИ в группе подготовки детей к обучению по дополнительным образовательным программам.
80 детей занимаются в ДШИ в группах самоокупаемости – предмет по выбору. Платные дополнительные образовательные услуги оказываются на всех 3 отделениях школы.
Высокий профессиональный уровень преподавателей и подготовки учащихся ДШИ подтверждается постоянно увеличивающимся количеством лауреатов и дипломантов фестивалей и конкурсов различного уровня.
Удовлетворенность населения качеством предоставления услуг в сфере дополнительного образования характеризуется отсутствием письменных жалоб, поступивших от граждан на качество оказанных услуг, признанных обоснованными – 100%.
В 2020 году качество предоставления услуг в сфере дополнительного образования составило 100%.
Начальник отдела по делам культуры, молодежной и социальной политике Б.А. Мун