Мониторинг проводился в муниципальных бюджетных учреждениях (далее – учреждения), подведомственных отделу по делам культуры, молодежи и социальной политике администрации Пограничного муниципального района (далее – ОДКМ и СП) в целях выявления степени удовлетворения потребности получателей в муниципальных услугах.
Муниципальное бюджетное учреждение «Районный центр культуры и досуга Пограничного муниципального района» (далее – МБУ «РЦКД Пограничного МР») оказывает следующие муниципальные услуги:
1. Организация и проведение культурно - массовых мероприятий.
2. Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий.
При МБУ «РЦКД Пограничного МР» в 2019 году функционировало 22 клубных формирования, в которых занималось 350 человек, было проведено 462 массовых мероприятий (из них социально – значимых 215), которые посетило 61 361 человек.
Удовлетворенность населения качеством предоставления услуг в сфере культурно – досуговой деятельности оценивается по результатам опроса (в форме анкетирования) граждан о качестве и доступности предоставления услуг в учреждении с максимальным значением показателя 100%.
Удовлетворенность населения качеством муниципальных услуг составляет 95%.
Для анализа использовались данные 285 анкет респондентов.
Распределение респодентов по полу было следующим:
|
Пол |
Количество анкет |
% |
|
женщины |
222 |
78 |
|
мужчины |
63 |
22 |
По возрасту:
|
Возраст |
Количество анкет |
% |
|
до 18 лет |
163 |
57 |
|
до 35 лет |
11 |
4 |
|
до 55 лет |
19 |
7 |
|
свыше 55 лет |
92 |
32 |
По роду занятий:
|
Род занятий |
Количество анкет |
% |
|
учащийся |
163 |
57 |
|
служащий |
45 |
16 |
|
пенсионер |
73 |
26 |
|
другой вид деятельности |
4 |
1 |
На приведенных ниже таблицах представлена информация, полученная в результате мониторинга.
1. Как часто Вы посещаете это учреждение?
|
Несколько раз в месяц |
Один раз в месяц |
Один раз в полгода |
Один раз в год |
Впервые в учреждении |
|
84 – 29% |
147 - 52% |
41 – 14% |
12 – 4% |
1 – 1% |
Частота посещений респодентов свидетельствует о том, что учреждение культуры являются неотъемлемой частью жизни пограничненцев.
2. Оцените уровень информирования о предстоящих мероприятиях (по 5-ти бальной системе)
|
1 бал |
2 бала |
3 бала |
4 бала |
5 балов |
|
1 – 1% |
7 - 2% |
67 – 23% |
197 – 69% |
13 – 5% |
Среди средств информирования о предстоящих мероприятиях учреждения культуры используют: газету «Вестник Приграничья», социальные сети, афиши, бегущую строку на здании.
3. Насколько удобно для Вас расписание работы учреждения?
|
1 бал |
2 бала |
3 бала |
4 бала |
5 балов |
|
0 – 0% |
0 - 0% |
24 – 8% |
170 – 60% |
91 – 32% |
Расписание работы МБУ «РЦКД Пограничного МР», как показывает мониторинг, является оптимальным для большинства респодентов.
4. Оцените доброжелательность и вежливость сотрудников
|
1 бал |
2 бала |
3 бала |
4 бала |
5 балов |
|
0 – 0% |
0 - 0% |
2 – 1% |
177 – 62% |
106 – 37% |
Доброжелательность и вежливость сотрудников является одним из ключевых показателей деятельности учреждения. Мониторинг показал, что в МБУ «РЦКД Пограничного МР» работают профессиональные сотрудники обладающие этими качествами.
5. Оцените разнообразие творческих групп, кружков по интересам в учреждении
|
1 бал |
2 бала |
3 бала |
4 бала |
5 балов |
|
6 – 2% |
23 - 8% |
152 – 53% |
85 – 30% |
19 – 7% |
Анализ ответов на данный вопрос анкеты показал необходимость увеличения разнообразия творческих групп и кружков. В настоящий момент в МБУ «РЦКД Пограничного МР» не хватает хореографа.
6. Оцените качество проведения культурно – массовых мероприятий
|
1 бал |
2 бала |
3 бала |
4 бала |
5 балов |
|
0 – 0% |
0 - 0% |
23 – 8% |
165 – 58% |
97 – 34% |
Мониторинг показал, что жители в целом удовлетворены качеством проведения культурно – массовых мероприятий.
7. Оцените удовлетворенность качеством услуг, предоставляемых учреждением
|
1 бал |
2 бала |
3 бала |
4 бала |
5 балов |
|
0 – 0% |
0 - 0% |
14 – 5% |
175 – 61% |
96 – 34% |
Среди предложений высказанных пограничненцами для повышения качества предоставляемых услуг основными были:
приобретение современного звукового, светового оборудования;
увеличения разнообразия творческих групп и кружков.
Муниципальное бюджетное учреждение «Межпоселенческая библиотека Пограничного муниципального района» (далее – МБУ «МБ Пограничного МР») оказывает следующие муниципальные услуги:
1. библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотек.
2. Предоставление доступа к справочно – поисковому аппарату и базам данных библиотек.
3. Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства российской федерации об авторских и смежных правах.
В 2019 году количество пользователей обслуженных МБУ «МБ Пограничного МР» составило 4 710 человек, количество выданной литературы – 140 301 экземпляров, количество посещений – 51 639. Учреждением проведено 398 культурно – массовых мероприятий, которые посетило 11 126 человек.
Удовлетворенность населения качеством предоставления услуг в сфере библиотечного обслуживания характеризуется отсутствием письменных жалоб, поступивших от граждан на качество оказанных услуг, признанных обоснованными – 100%.
В 2019 году качество предоставления услуг в сфере библиотечного обслуживания составило 100%.
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Детская школа искусств Пограничного муниципального района» (далее – МБУДО «ДШИ Пограничного МР») оказывает следующие муниципальные услуги:
1. Реализация дополнительных общеразвивающих программ.
2. Реализация дополнительных предпрофессиональных программ.
В 2018 – 2019 учебном году в МБУДО «ДШИ Пограничного МР» обучалось 198 учащихся, из них выпускников – 10 учащихся, принято в 1 класс – 57 учащихся.
Высокий профессиональный уровень преподавателей и подготовки учащихся ДШИ подтверждается постоянно увеличивающимся количеством лауреатов и дипломантов фестивалей и конкурсов различного уровня.
Удовлетворенность населения качеством предоставления услуг в сфере дополнительного образования характеризуется отсутствием письменных жалоб, поступивших от граждан на качество оказанных услуг, признанных обоснованными – 100%.
В 2019 году качество предоставления услуг в сфере дополнительного образования составило 100%.
Начальник отдела по делам культуры, молодежи и социальной политике Б.А. Мун