Официальный сайт Администрации и Думы
Пограничного муниципального округа Приморского края

Результаты мониторинга качества муниципальных услуг в сфере культуры в Пограничном муниципальном округе за 2022 год

Мониторинг проводился в муниципальных бюджетных учреждениях (далее – учреждения), подведомственных отделу  по делам культуры, молодежной  и социальной политике Администрации Пограничного муниципального округа (далее – ОДКМиСП) в целях выявления степени удовлетворения потребности получателей в муниципальных услугах.

Муниципальные бюджетные учреждения досугового  типа

12 учреждений культуры досугового типа  объединены в 3 учреждения, имеющие статус юридического лица:

• Муниципальное бюджетное учреждение «Районный центр культуры и досуга Пограничного муниципального округа».
• Муниципальное казенное учреждение «Централизованная культурно – досуговая система Пограничного муниципального округа».
• Муниципальное казенное учреждение «Централизованная клубная система Жариковской сельской территории»

Основные показатели деятельности учреждений досугового типа в 2022 году:

• проведено 1 575 массовых мероприятий, которые посетило 156 835 человек;
• функционировало 76 клубных формирования, в которых занималось 927 человек.

Объект исследования – Учреждения культуры досугового типа.

Предмет исследования - сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры досугового типа  в 2022 году.

Организация и проведение сбора, обобщения и анализа информации о качестве предоставленных учреждениями культуры досугового типа услуг осуществлена в три этапа.

На первом этапе выполнены подготовительные мероприятия для проведения сбора, обобщения и анализа информации, в том числе:

• издан приказ о проведении мониторинга;
• разработана анкета для проведения анкетирования среди получателей услуг.

На втором этапе произведен сбор  информации о качестве предоставленных  услуг. Сбор информации осуществлен путем проведения опроса респондентов - получателей услуг (анкетирование).

На третьем этапе проведены  обработка и анализ данных.

Учреждения культуры досугового типа  оказывают следующие муниципальные услуги:

1. Организация и проведение культурно - массовых мероприятий.
2. Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий.

Удовлетворенность населения качеством предоставления услуг в сфере культурно – досуговой деятельности  оценивается по результатам опроса       (в форме анкетирования) граждан о качестве и доступности предоставления услуг в учреждении с максимальным значением показателя 100%.

Для анализа использовались данные 219 анкет респондентов.

Уровень удовлетворённости (далее - индекс удовлетворенности) качеством оказанных муниципальных услуг определяется как среднее значение ключевых показателей по разделам анкеты:

1. Открытость и доступность информации об учреждении культуры.
2. Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения.
3. Доброжелательность, вежливость, компетентность персонала учреждения культуры.
4. Удовлетворенность качеством оказания услуг.

Удовлетворенными качеством оказанных услуг считаются респоденты, поставившие 3, 4 и 5 балов.

Неудовлетворенными качеством оказанных услуг считаются респоденты, поставившие 1 и 2 бала.

Индекс удовлетворенности по разделу рассчитывается по следующей формуле:

И = У/В * 100%

Где:

И – индекс удовлетворенности

У – удовлетворенные качеством оказанных услуг (сумма ответов с баллами 3,4 и 5).

В – количество вопросов анкеты.

Средний индекс удовлетворенности рассчитывается по следующей формуле:

Иср. =  И/4

Где:

Иср. - средний индекс удовлетворенности.

И - индекс удовлетворенности по разделу.

4 – количество разделов анкеты.

Распределение респодентов по полу было следующим:

По возрасту:

По роду занятий:

На приведенных ниже таблицах представлена информация, полученная в результате мониторинга.

1. Открытость и доступность информации об учреждении культуры

1. Открытость и доступность информации о деятельности организации культуры, размещённой на стендах в помещении учреждения

2. Открытость и доступность информации о деятельности организации культуры, размещённой в сети Интернет (сайт, социальные сети)

3. Уровень информирования населения о предстоящих мероприятиях

Средний показатель удовлетворенности по разделу 1 – 100%

2. Комфортность условий предоставления услуг и

доступность их получения

4. Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений и так далее)

5. Стоимость услуг (доступность цены на оказываемые услуги, её соответствие качеству услуги)

6. Оцените доступность услуг для инвалидов

7. 7. Обеспечение безопасности (техника безопасности, средства защиты и прочее)

Средний показатель удовлетворенности по разделу 2 – 99%

3. Доброжелательность, вежливость, компетентность

персонала учреждения культуры

8. Доброжелательность, вежливость, компетентность персонала учреждения культуры

Средний показатель удовлетворенности по разделу 3 – 99%

4. Удовлетворенность качеством оказания услуг
5. 9. Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом

10. Материально-техническое обеспечение организации культуры

11. Разнообразие творческих групп, кружков по интересам

12. Качество проведения культурно-массовых мероприятий

Средний показатель удовлетворенности по разделу 4 – 98%

Один из вопросов анкеты предлагал респодентам высказать свои предложения и пожелания по улучшению работы учреждения. Респодентами были высказаны следующие предложения:

13. Предложения, пожелания по улучшению работы учреждения культуры:

• сделать капитальный ремонт;
• улучшить техническое оснащение;
• увеличить финансирование на пошив костюмов;

Итоги мониторинга

Удовлетворенность населения качеством муниципальных услуг, оказываемых учреждениями культуры досугового типа  составляет 99%.

Муниципальные учреждения библиотечного типа

Муниципальные учреждения библиотечного типа оказывает следующие муниципальные услуги:

1. Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотек.
2. Предоставление доступа к справочно – поисковому аппарату и базам данных библиотек.
3. Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства российской федерации об авторских и смежных правах.

9 библиотек объединены в МБУ «Межпоселенческая библиотека Пограничного муниципального округа»  и 4 библиотеки входят в состав МКУ «Централизованная культурно – досуговая система Пограничного муниципального округа».

В  2022 году  количество пользователей  обслуженных библиотеками округа составило 6 840 человек, количество выданной литературы – 208 907 экземпляров, количество посещений – 88 217. Библиотеками проведено 829 культурно – массовых мероприятия, которые посетило  22 821 человек.

Удовлетворенность населения качеством предоставления услуг в сфере библиотечного обслуживания  характеризуется отсутствием письменных жалоб, поступивших от граждан на качество оказанных услуг, признанных обоснованными – 100%.

В 2022 году качество предоставления услуг в сфере библиотечного обслуживания составило 100%.

Муниципальные учреждения дополнительного образования

Муниципальные услуги в сфере дополнительного образования по отрасли культуры оказывает  Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Детская школа искусств Пограничного муниципального округа» (далее –ДШИ ).   ДШИ оказывает следующие муниципальные услуги:

1. Реализация дополнительных общеразвивающих программ.
2. Реализация дополнительных предпрофессиональных программ.

В 2021 – 2022 учебном  году в ДШИ  обучалось 205 учащихся.

15  детей округа занимались с педагогами ДШИ в группе подготовки детей  к обучению по дополнительным образовательным программам. Занятия в этой группе являются переходным этапом к обучению на  предпрофессиональных общеобразовательных программах. Занятия в группе подготовки включают в себя:

• Основы декоративно-прикладного творчества.
• Основы изобразительного искусства. Рисование.
• Ритмика («танец»).
• Хор.
• Шумовой оркестр.

            78 детей занимались в ДШИ в группах самоокупаемости – предмет по выбору.  Платные  дополнительные образовательные услуги оказываются на всех 3 отделениях школы.

Высокий профессиональный уровень преподавателей  и  подготовки учащихся ДШИ подтверждается постоянно увеличивающимся количеством лауреатов и дипломантов фестивалей и конкурсов различного уровня.

Удовлетворенность населения качеством предоставления услуг в сфере дополнительного образования  характеризуется отсутствием письменных жалоб, поступивших от граждан на качество оказанных услуг, признанных обоснованными – 100%.

В 2022 году качество предоставления услуг в сфере дополнительного образования составило 100%.

Начальник отдела по делам культуры,молодежной и социальной политике  Б.А. Мун